Preguntas Frecuentes

¿Qué talla debo pedir?

Al comprar en línea, puede ser difícil saber cual es el tamaño perfecto para ti, por lo que nos asegurarnos de que pueda ordenar su prenda con el ajuste perfecto, nos aseguramos de agregar una guía de tallas debajo de todos los artículos en el sitio web

¿Cómo funcionan los envíos?

Una vez recibido tu pedido, nosotros confirmamos la recepción del pago, comenzamos a preparar tu pedido dentro de 1-3 días hábiles a partir de la fecha del pedido y posteriormente el pedido queda en espera de recolección del servicio de paquetería; este proceso no debe de exceder de 3 días hábiles (lunes a viernes); procurando darte el menor tiempo de respuesta posible. Una vez que la guía se genere, enviamos la información al correo electrónico para facilitar el monitoreo del estatus de envío del pedido (Tenga en consideración que no realizamos envíos los fines de semana).

La actualización del estatus del envío se monitorea directamente en la pagina del proveedor del servicio de mensajería y la frecuencia de actualización del estatus es su responsabilidad.

Todas las compras posteriores a las 12:00 CST se gestionarán al siguiente día laborable.

Si te encuentras en la ciudad de Culiacán, Sinaloa, tenemos opción de envío y entrega personal. En ese caso favor de contactarnos por medio de instagram "sharkandcoast" para proceder con su pedido sin necesidad de tener que utilizar las paqueterías convencionales. Si lo deseas también puedes hacer tu compra y cubrir los costos de envío como si te encontraras en cualquier otra parte de la república mexicana.

Envío Estándar: 

Tarifa fija de $139 pesos mexicanos MXN para envíos nacionales, en éste caso, los gastos de envío serán pagados por el cliente y éstos se registran en el proceso de compra y se suman a el costo de compra total. Si la dirección y CP del cliente están en una zona alejada/extendida o fuera de la zona establecida por la compañía de envíos, el cliente deberá de cubrir el costo extra del envío. Esto se le avisará con anticipación al cliente.

Envío Gratis:

En compras mayores a $1499 pesos mexicanos MXN eres calificado para un envío gratis. Si la dirección y CP del cliente están en una zona alejada/extendida o fuera de la zona establecida por la compañía de envíos, el cliente deberá de cubrir el costo extra del envío. Esto se le avisará con anticipación al cliente.

No he recibido mi pedido, ¿Qué debo hacer?

Nuestro operador logístico se pondrá en contacto con usted si hay una entrega inicial fallida, para asegurarse de que la reciba lo antes posible. Si lo prefieres puedes contactar con los servicios de correos que están tramitando tu pedido llamando por teléfono o a través de su página web para concretar una nueva entrega.

Hay dos razones principales por las que es posible que no hayas recibido tu pedido: Dirección incorrecta: Recomendamos verificar si la dirección proporcionada es correcta. Entregas fallidas: Los operadores logísticos intentarán hasta 3 veces entregar el paquete.

Política de reembolso

Es importante que usted lea y comprenda nuestra política de reembolsos antes de realizar cualquier compra en nuestra tienda en línea https://sharkandcoast.com . El objetivo de estas políticas es siempre buscar lo mejor para nuestros clientes con el fin de garantizar la calidad de nuestros productos y generar en usted, nuestro apreciable cliente la mayor confianza posible antes, durante y después de cada una de sus compras.

GENERALES

Todos los productos comprados en Shark & Coast serán entregados a nuestros clientes en condiciones correctas de empaquetado y embalaje. Te invitamos a inspeccionar el paquete antes de firmar de recibido. Si el empaque se encuentra roto, la cinta o etiquetas han sido violadas o es posible ver el interior del empaque NO recibas el paquete, anota en la boleta de paquetería tus comentarios y por favor de inmediato repórtalo al correo sharkandcoast@gmail.com enviando un mensaje con el asunto: "incidencia de paquetería" seguido de tu número de orden; de lo contrario no podremos hacernos responsables por daños o faltantes en tu paquete. Es también importante mencionar que para cualquier reembolso o devolución de producto el cliente únicamente cuenta con 30 días naturales para iniciar el proceso, después de ese periodo no habrá cambios, devoluciones o reembolsos de ninguno de nuestros productos.

Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no haber el inventario necesario para cubrir la demanda de uno o más de sus productos. Nos pondremos en contacto con usted para proceder con un cambio de producto, o para realizar la devolución correspondiente únicamente al producto faltante.

CAMBIOS DE PRODUCTO

Para los cambios de productos se deben tener en cuenta los siguientes aspectos:

  • Los cambios se realizan durante los 8 días naturales siguientes a partir de la entrega física del producto, para esto deberá enviar una solicitud al correo electrónico sharkandcoast@gmail.com
  • El cliente deberá presentar el documento de compra original.
  • El producto debe encontrarse sin uso, sellado de fábrica y con su empaque original, portar todas sus etiquetas, estar en perfectas condiciones y sin que presente evidencias de manipulación y apertura.
  • Se aceptan cambios de productos que presenten algún defecto por motivos de calidad y que estén dentro del tiempo establecido para aceptar el cambio.

Si el cliente desea cambiar el producto por preferencia, se puede realizar el cambio siempre y cuando el producto este en las condiciones descritas anteriormente para aceptar el cambio. Es importante indicar que en éste caso el cliente deberá asumir los costos de transporte para la devolución del producto y tomar las medidas de empaque que aseguren que el producto llegue en buenas condiciones a nuestra tienda.

En el caso en el que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución le informaremos mediante correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

En los procesos de cambio el cliente puede seleccionar cualquiera de las siguientes opciones:

Cambio del producto: Este estará sujeto a disponibilidad de inventario, únicamente se podrán realizar cambios por productos con un valor igual o inferior al original. Si aplica una diferencia, se entregará un cupón por ese valor para una nueva compra en la tienda en línea. Aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

Cupón para recompra: Si el cliente prefiere se puede emitir un cupón de recompra por el valor que aparece en la factura del producto a cambiar o reembolsar.  Éste cupón tendrá una validez de 6 meses para realizar su compra en la página Web. El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en tienda, al correo electrónico registrado por el cliente y una vez emitido el dictamen de procedencia de la reparación.

Reembolso del dinero: Únicamente aplica para devoluciones asociadas a la calidad de producto. Se devolverá el dinero en el mismo medio de pago de la compra original por el precio registrado en la factura. (En pagos en efectivo y tarjeta débito, se realizará transferencia a la cuenta que el cliente indique. El cliente debe enviar certificación Bancaria de la cuenta correspondiente).

El reembolso a tarjeta de crédito puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Shark & Coast, no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.

 Información Adicional

La Tarjeta Regalo / Gift Card no está incluida en nuestra política de devoluciones, por lo que no aceptamos su devolución.